苏宁物流始建于1990年，前身为苏宁电器股份有限公司（现更名为苏宁云商集团股份有限公司，以下简称“苏宁云商”）物流部，是国内首批从事仓储、配送等供应链全流程服务的企业；2012年苏宁物流注册成立公司，由企业内部物流转型成现代化独立第三方物流企业；2015年1月成立物流集团，全面走向社会化开放之路，是国家“十大物流信息服务平台”重点推进企业。
20多年来，苏宁云商一直坚持自建物流,打造O2O融合的物流体系，意在给用户提供更好的物流服务体验。
随着业务量的不断增长，针对电商物流中心的运营难点，苏宁物流对各大物流中心进行了升级，大幅提升了服务能力。在2016“双十一”期间，本刊记者探访了刚刚完成升级的苏宁上海物流中心，采访了苏宁上海地区管理中心总经办副总经理徐承航先生。他表示，苏宁上海物流中心从内部布局、系统升级、智能装备应用等多方面着手进行了改善，实现了服务能力倍增。
电商物流面临重重挑战。电商物流特点极为鲜明：海量品规，碎片化订单，对于物流中心的仓储管理能力、合单能力都提出了挑战；峰值与均值较大的订单量差异，以及促销带来的爆发式订单增长，对物流运营管理带来巨大难题；时效性要求高，用户对于配送的及时性和准时性期待越来越高，这就对物流中心的整体运作效率以及末端配送能力都提出了极高的要求。
在综合考虑市场需求与行业痛点的基础上，苏宁上海物流中心制定了整体的物流解决方案：对物流中心布局进行优化，设置爆款专区、核心作业区，根据商品畅销程度进行库区优化，实施拣存分离；增加自动化设备及系统应用，提高订单整体履行效率。
智能拣选机器人。苏宁上海物流中心首次配置了智能拣选机器人（类似kiva机器人），协助人员完成拣选动作，实现贵重商品区，无人仓的货到人管理模式。在国内平台类电商中，苏宁是首家在运营环境下使用该技术的公司。未来苏宁还将在更多项目中应用智能机器人，计划将日常运营作业能力的30%由机器人取代，为消费者提供更加优质、快捷的物流服务。
